CFA の調査で、ほとんどのディグニティ メモリアル葬儀社が最近オンラインで料金を公開し始めたが、顕著ではないことが判明 · アメリカ消費者連盟

2023 年 5 月 23 日 リチャード・エックマン著 | プレスリリース

ワシントン DC – 最近のアメリカ消費者連盟 (CFA) の調査によると、ほとんどのディグニティ メモリアル葬儀社が Web サイトに料金表を掲載し始めていることがわかりました。 ただし、これらの価格表のほとんどは消費者にとって見つけにくいものです。 この調査結果は、CFAの新しいレポート（ディグニティ・メモリアル葬儀社による新しいオンライン価格開示：それらは十分か?）の一部である。

「親会社であるサービス・コーポレーション・インターナショナルが現在、ディグニティ・メモリアル葬儀社がオンラインで価格を掲載することを許可していることはCFAにとって心強いことだが、こうした開示の多くが見つけにくいことに残念に思っている」とCFA上級研究員のスティーブン・ブロベック氏は述べた。

CFAは米国内の約1,300のディグニティメモリアル葬儀場のうち320のウェブサイトを調査した。 調査では、Web サイトの 4 分の 3 がどこかに価格表を掲載していましたが、調査対象となったすべての Web サイトの約 3 分の 1 に、ホームページ上に価格表へのリンクが含まれており、ほとんどスクロールせずに見つけることができたことがわかりました。 調査対象となったウェブサイトの約 3 分の 1 では、葬儀社が料金表を隠蔽しようとしていたようです。 「こうした価格表を見つけることができるのは、よほどの決意を持った消費者か幸運な消費者だけだ」とブロベック氏は指摘する。

CFAは、過去に葬儀社による価格表の掲載を明らかに拒否していた企業による今回の新たな価格開示は、連邦取引委員会（FTC）によるオンライン価格掲載の義務化の検討に関連していると考えている。 FTC の 1984 年の葬儀規則では、葬儀社は見込み客に提供するサービスの価格表を維持することが求められました。 このルールの根拠は、葬儀サービスは比較的複雑で高価な商品であり、感情的なストレスがかかるときに購入されることはめったにないということです。

「1984年にインターネットが存在していれば、FTCはウェブサイトを持つ葬儀社に対してオンラインでの価格開示を確実に要求していただろう」とCFAのブロベック氏は述べた。 2022年10月、FTC委員4人全員が、葬儀規則に基づく同庁の価格開示要件を更新する規則制定案の事前通知（ANPR）に賛成票を投じた。

調査では 46 都市のサンプルにおいて、都市と地域の違いがいくつか見つかりました。 都市内のすべてまたはほぼすべての葬儀社が、同様の方法で価格を開示しているか、開示していないことがよくありました。 たとえば、太平洋沿岸地域の住宅では通常、一般的な価格表が適切に掲載されています。 対照的に、ニューヨーク市地域の19社中18社を含む、ニューイングランドとニューヨーク州の葬儀社の大多数は、価格の掲載を拒否した。

CFAは葬儀サービスを求める消費者に対し、オンラインで価格表を検索するよう促している。 「オンラインで葬儀の価格を調べることは、消費者が適切な葬儀社を選択するだけでなく、その葬儀社での特定のサービスの選択にも役立ちます」とCFAのブロベック氏は述べた。 「また、価格の開示を拒否する葬儀社からサービスを購入する場合には注意するよう呼び掛けます」とブロベック氏は付け加えた。